Spécialités
Au téléphone, il y avait de la pression, un agent public et un délai – tout cela était inventé.
La fraude téléphonique crée une situation d’exception et la maintient. L’appel n’est pas destiné à convaincre, mais à empêcher de réfléchir ou de parler à quelqu’un : une urgence dans la famille, une prétendue procédure, un problème de sécurité sur l’ordinateur. C’est pourquoi la question de savoir pourquoi cela a fonctionné aide rarement après coup – ce qui reste encore possible dans les heures qui suivent est plus important.
Situation
Clarifier le contexte
Preuves
Conserver les documents
Délais
Préciser l’urgence
Démarche
Discuter des prochaines étapes
Mesures immédiates
Immédiatement après l’appel
Si un paiement a déjà été effectué ou un accès accordé, les heures qui suivent comptent. L’ordre est : mettre fin à l’accès, arrêter le paiement, conserver les preuves, porter plainte.
Mettre fin à l’entretien et rappeler soi-même
Raccrochez et rappelez le prétendu service sous un numéro que vous avez vous-même recherché – pas sous le numéro affiché ou indiqué. Utilisez si possible un autre téléphone, car une connexion existante peut être maintenue.
Arrêter le paiement et demander le rappel du virement
Adressez-vous immédiatement à votre banque, faites bloquer les cartes et la banque en ligne et exigez expressément le rappel du virement. Si une remise d’espèces est encore prévue, ne l’effectuez pas et prévenez la police par le numéro d’urgence.
Mettre fin à l’accès à distance à l’appareil
Déconnectez l’ordinateur du réseau, retirez le logiciel de maintenance à distance installé et faites examiner l’appareil. Réinitialisez ensuite, depuis un autre appareil, les identifiants de la banque en ligne et de la messagerie, car ils peuvent avoir été lus pendant la session.
Tout noter tant que le souvenir est frais
Consignez la date, l’heure et la durée des appels, le numéro affiché, les noms et titres officiels mentionnés, le libellé de l’exigence et la description d’une éventuelle personne venue récupérer les biens. Conservez en outre la liste des appels, les messages et les justificatifs de paiement.
Porter plainte et informer l’entourage
Portez plainte auprès de la police. Informez en même temps des proches ou des voisins, car l’expérience montre que ces appels se produisent en série dans la même rue ou le même immeuble. Cette information est souvent la protection la plus efficace pour d’autres personnes concernées.
Ne répondre à aucun autre appel
Après une infraction réussie, un second appel suit souvent – prétendument pour une rétrocession, une déposition de témoin ou un remboursement, associé à une nouvelle exigence. Mettez fin à ces entretiens, notez-les et ne divulguez aucune autre donnée.
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Les trois variantes récurrentes
L’appel de choc commence par une voix en larmes ou une tierce personne qui parle d’un accident, d’une arrestation ou d’une caution urgente. La personne appelée doit, dans l’affolement, citer elle-même un nom, qui est ensuite repris. Une voix calme prend ensuite le relais – police, parquet, tribunal – et indique un montant qui devrait être remis ou viré immédiatement. L’entretien n’est pas interrompu jusqu’à la remise, afin qu’aucune vérification ne soit possible.
Dans le cas de faux agents publics, une prétendue procédure d’enquête est alléguée : des bandes de cambrioleurs munies d’une liste, un compte compromis, un soupçon à l’encontre de collaborateurs bancaires. Le patrimoine devrait donc être remis à des fins de sécurisation, viré sur un compte de consignation ou préparé pour un enlèvement. Un véritable numéro d’autorité apparaît souvent à l’écran ; l’affichage du numéro d’appel peut être fixé librement sur le plan technique et ne constitue pas une preuve.
Le prétendu support technique signale une infection par un virus ou un abonnement qui devrait être remboursé. Un logiciel de maintenance à distance permet d’accéder à l’ordinateur, d’ouvrir la banque en ligne et de mettre en scène un prétendu « mauvais enregistrement » que la personne appelée devrait corriger. En réalité, un virement est déclenché ou une validation est donnée. L’accès à l’appareil persiste ensuite souvent.
Reconnaître les signes
À quoi l’appel se reconnaît
La structure est semblable d’une variante à l’autre. Quiconque la connaît la reconnaît même lorsque l’histoire paraît crédible au premier abord.
- Vous ne devez pas mettre fin à l’entretien ni faire intervenir quiconque – pas même la famille ou votre propre banque.
- De l’argent liquide, des bijoux ou un virement immédiat sont exigés, souvent associés à un enlèvement au domicile.
- L’appelant ne cite les noms de proches qu’après que vous les avez vous-même mentionnés.
- Un numéro d’autorité ou de banque apparaît à l’écran, alors que vous n’avez pas appelé ce service.
- Vous devez installer un logiciel afin que quelqu’un puisse voir votre ordinateur à distance.
- Il vous est demandé de vous connecter à votre banque en ligne pendant que l’appelant regarde ou écoute.
- Pour un prétendu remboursement, vous devez valider un paiement ou renvoyer un montant.
Mesures envisageables
Mesures possibles
Ce qui peut entrer en ligne de compte dépend de ce que de l’argent liquide a été remis ou viré et de ce qu’un accès aux appareils a eu lieu. Les deux conduisent à des voies différentes.
Recueil structuré de l’appel et des suites
Nous consignons le déroulement de manière structurée tant que le souvenir est fiable. Surtout dans les appels de choc, la reconstruction ultérieure est difficile, car l’entretien s’est tenu sous une forte pression.
Accompagnement auprès de la banque et du prestataire de services de paiement
Nous rédigeons les demandes de rappel et de remboursement, respectons les délais applicables et examinons si le paiement doit être traité comme autorisé. Un droit à l’information à l’égard du prestataire de services de paiement peut également entrer en ligne de compte.
Plainte et regroupement avec d’autres affaires
Ces faits sont commis en série, et les autorités d’enquête regroupent régulièrement les procédures. Une plainte soigneusement préparée, avec horaires, numéros et descriptions, peut y contribuer ; les autorités décident de la suite.
Examen des prétentions contre les intervenants identifiés
Si une personne chargée de l’enlèvement ou un titulaire de compte est identifié, des prétentions en restitution et en dommages-intérêts peuvent entrer en ligne de compte, le cas échéant à la suite d’une procédure pénale. Nous examinons avec vous si cela est économiquement pertinent.
Mesures de protection après un accès à l’appareil
Après un accès à distance, il convient de clarifier quels comptes et données peuvent être concernés et s’il faut s’attendre à d’autres dispositions. Selon l’ampleur, des mentions de blocage et l’information des organismes concernés peuvent entrer en ligne de compte.
Perspectives
Comment apprécier les perspectives
La possibilité de récupérer quelque chose dépend de l’endroit où l’argent est allé et de qui le détient encore. Pour un virement signalé dans les quelques heures, un rappel peut avoir des chances. Pour une remise d’espèces à une personne inconnue, cette voie n’existe pas ; tout dépend alors de ce qu’une personne est identifiée dans la procédure d’enquête. Personne ne peut vous garantir un résultat.
La pression temporelle est inégalement répartie. Les voies liées au paiement se referment en quelques heures à quelques jours et sont soumises à des délais qu’il faut clarifier immédiatement. La plainte, les renseignements sur les comptes destinataires et d’éventuelles prétentions contre des intervenants identifiés plus tard restent ouvertes plus longtemps, mais demandent du temps et n’aboutissent pas régulièrement à un paiement.
Un point qui n’est pas de nature juridique nous tient à cœur : ces appels sont conçus pour atteindre quiconque est joignable à ce moment-là, et le sentiment d’avoir échoué est la raison la plus fréquente pour laquelle personne n’en entend parler. Cela n’a aucune incidence sur le traitement. Les principes transversaux relatifs à la conservation des preuves et au suivi des paiements sont exposés dans le domaine de pratique Fraude & Scam.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la fraude téléphonique
Les réponses décrivent le cadre. Ce qui vaut dans votre cas dépend de la manière dont le paiement a été effectué et du temps écoulé depuis.
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Des schémas qui se recoupent
Une fraude suit rarement un seul schéma. Si votre situation ne correspond qu’en partie, les spécialités connexes peuvent éclairer les liens.
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En savoir plus
Pour en savoir plus
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- Nous contacterPrésentez votre situation en quelques phrases, en vous limitant aux informations nécessaires au premier contact. Les pièces pourront être demandées ensuite par un canal adapté.
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