Häufige Fragen
Antworten zu den kostenlosen Services, zur Kündigung, zum sicheren Kontakt und zum Umgang mit Ihren Unterlagen.
Kostenlose Services
Sind die Vorlagen und die Erstorientierung wirklich kostenlos?
Ja. Die Vorlagenbibliothek, die Kündigungshilfe, der Wissensbereich und die Erstorientierung sind ohne Kosten und ohne Benutzerkonto zugänglich. Kosten können erst entstehen, wenn darüber hinaus eine Beauftragung besprochen und gesondert vereinbart wird.
Muss ich mich registrieren?
Nein. Für den Abruf der Vorlagen und der Informationsseiten ist keine Anmeldung erforderlich. Das Anfrageformular verlangt nur die Angaben, die für eine Rückmeldung nötig sind.
Ersetzen die Vorlagen eine Beratung?
Nein. Ein Muster kann den typischen Aufbau eines Schreibens abbilden, aber nicht prüfen, ob es auf Ihren Vertrag passt. Bei Streit oder unklarer Fristenlage ist eine individuelle Prüfung erforderlich.
Kündigung
Kann ich hier eine verbindliche Frist berechnen lassen?
Nein. Fristen ergeben sich aus dem konkreten Vertrag, den einbezogenen Bedingungen und späteren Änderungen. Der Wissensbereich erklärt, welche Angaben dafür nötig sind, nimmt die Berechnung aber nicht vorweg.
Woran erkenne ich, ob ich kündigen oder widerrufen muss?
Die Kündigung beendet ein laufendes Vertragsverhältnis, ein Widerrufsrecht kann die Bindung an den Vertragsschluss beseitigen. Es besteht nur unter bestimmten Voraussetzungen. Die Kündigungshilfe erläutert den Unterschied ausführlich.
Wie weise ich nach, dass meine Kündigung angekommen ist?
Bewahren Sie den versandten Text, die Empfängerangaben und den Versandnachweis gemeinsam auf und gleichen Sie die Bestätigung mit dem erwarteten Vertragsende ab. Die reine Absendung belegt den Zugang nicht in jedem Fall.
Kontakt
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Eine bestimmte Bearbeitungs- oder Antwortzeit wird nicht zugesagt. Bei laufenden Fristen verlassen Sie sich deshalb nicht allein auf dieses Formular, sondern lassen Sie den Vorgang zeitnah individuell prüfen.
Bestätigt das Formular einen Termin?
Nein. Die Eingangsbestätigung betrifft nur den technischen Eingang Ihrer Anfrage. Ein Termin wird gesondert abgestimmt.
Wie prüfe ich, ob eine Nachricht wirklich von der Kanzlei stammt?
Rufen Sie die Website selbst auf und nutzen Sie die dort veröffentlichten Kontaktwege. Antworten Sie nicht über Links aus einer unerwarteten Nachricht und geben Sie niemals Zugangsdaten weiter.
Identität & Datenschutz
Warum werden Ausweisdaten nicht über dieses Formular abgefragt?
Ein öffentliches Formular ist nicht der richtige Ort für Identitätsnachweise. Wird eine Identifizierung erforderlich, erfolgt sie über ein dafür vorgesehenes Verfahren und einen zuvor vereinbarten Weg.
Was passiert mit den Angaben aus meiner Anfrage?
Die Angaben werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Einzelheiten zu Zweck, Rechtsgrundlage und Speicherdauer stehen in den Datenschutzhinweisen, die Sie vor dem Absenden bestätigen.
Darf ich Kontodaten per E-Mail bestätigen?
Nein. Eigene Kontodaten werden ausschließlich im vereinbarten Verfahren bestätigt. PIN, Passwörter und Transaktionscodes werden niemals abgefragt.
Unterlagen
Welche Unterlagen soll ich für die erste Anfrage bereithalten?
Eine kurze Beschreibung genügt zunächst. Hilfreich sind Vertragsnummer, wichtige Daten und eine Übersicht der vorhandenen Belege – zunächst nur als Aufzählung, nicht als Datei.
Soll ich Originale aufbewahren?
Ja. Legen Sie unveränderte Originaldateien getrennt ab und arbeiten Sie für Markierungen mit Kopien. Löschen Sie keine Belege, nur weil bereits eine Zusammenfassung existiert.
Mandat
Entsteht durch eine Anfrage ein Mandat?
Nein. Die Übermittlung einer Anfrage begründet noch kein Mandatsverhältnis und stellt keine Zusage zur Übernahme eines Mandats dar.
Wie kommt ein Mandat zustande?
Erst durch eine gesonderte Vereinbarung, in der Umfang, Ablauf und mögliche Kosten besprochen werden. Eine automatische Annahme gibt es nicht.
Allgemeine Abläufe
Gibt es ein öffentliches Forum?
Derzeit nicht. Persönliche Sachverhalte gehören nicht in einen offenen Bereich. Nutzen Sie den Wissensbereich, die FAQ und für Ihr Anliegen den geschützten Kontaktweg.
In welcher Sprache erhalte ich Antwort?
Die Website erscheint auf Deutsch, Englisch und Französisch. Die Beiträge im Wissensbereich sind auf Deutsch verfasst und als solche gekennzeichnet.